Уважаемые клиенты,
прошу вас высказывать ваши пожелания и предложения в изменение уведомления о использовании ресурсов на этой странице.
При высказывании, пожалуйста ознакомтесь с предыдущими ответами - чтоб не повторяться и вносить полезный конструктив в обсуждение.
По итогам вашей обратной связи, мы будем видоизменять уведомления.
Спасибо за ваше содействие и вклад в наше общее развитие.
Команда IT Patrol inc.
- Для комментирования войдите или зарегистрируйтесь
Комментарии (26)
Синонимы доменов типа domen.uxxxx.argon.vps-private.net надо наверно поотключать, так как в статистике видна их нагрузка (отличается от домена).
Ильфат Рифатович Исмагилов, учитель информатики
Господа, всем день добрый!
Оптимизация работы компании дело хорошее - это говорит о росте профессионализма. Подняли вопрос о потреблении ресурсов тоже не плохо. Но есть ряд, "но". Частично обговорили в чате, что-то озвучено здесь раньше. Повторюсь и немного порассуждаю.
1. Пришло письмо о превышение договоренного по тарифу дискового пространства. Упс... конечно не слежу, спасибо напомнили. Покопался, вроде сайт не много занимает, БД тоже не разрослась... (Кстате, размер БД входит в выделяемое по тарифу дисковое пространство?) Нашел, что это логи за два года разрослись - удалил и порядок. Моя совесть чиста. Да, как обновить размер потребляемого места в панели не нашел, а было бы вообщем удобно, чтобы можно было вручную обновить - посмотреть пока чистишь.
2. Пришло еще письмо о потреблении каких-то ресурсов, превышении каких-то лимитов и т.п. Тут же еще письмо, что ну в целом все ок, все в норме. Первая мысль - что-то изменилось в тарифной сетки Патруля, а я как-то пропустил (хотя рассылка мне приходит с 2 аккаунтов) Я что-то нарушил, напрягаю сервера и т.п. Предупреждение по сайту для меня не критичному, 2 года работает, я его не трогаю - времени нет, денег он не приносит, живет своей жизнь.
Первая мысль - может перебросить на другой хостинг? Думаю подобная мысль возникла не у меня одного...
3. На почту пришло еще штук 7-10 сообщений... Блин, откладываю работу ! , разбираюсь, что за изменения на Патруле? и чем они мне и моим клиентам грозят? В чате давно не был... там движняк. Общий смысл тех поддержки - "ну что вы хотели? за сайтами следить надо! Ресурсы сервера так потреблять не хорошо! Все вопросы в тикет..." Ладно бы у меня одного такие вопросы... Следующая мысль... ИТ патруль закручивает гайки. Такое ведь многие уже проходили на других хостингах - "ваш сайт как-то дофига чего-то потребляет, надо тариф больше брать..." Вот помниться эластик какой-то вышел... Ну тоже мысли не из приятных... и думаю тоже не у меня одного. В итоге от техподдержки выясняется, что это просто как бы уведомления, ну что клиент как-то нехорошо что-то потребляет, но мы как бы за это никак не наказываем, но чтобы клиент как бы об этом не забывал... Ну и вообще сообщения можно отключить... ВСЕ! :)
Старая (очень старая) программистская шутка "Какой сисадмин хорош - Тот что целыми днями играет в Квейк, а вся система работает" Тот которой бегает взмыленный - просто ...
Какой хостинг хорош? Тот, про который клиент вспоминает только когда надо заплатить деньги за продление хостинга!
Чем всегда хорош был ИТ-патруль:
1. Хорошая техподдержка.
2. 256Мб под ПХП
3. Простота - платишь деньги за место на диске и все работает достаточно быстро.
Что-то будет меняться? Предупредите, пожалуйста заранее...
С другой стороны бороться с повышенной нагрузкой надо? НАДО! это нормально.
Основная ваша ошибка - определение критичности события для уведомления пользователей.
Раньше с повышенной нагрузкой сервера вы боролись в ручную, только действительно в критических случаях, а сами на не подготовленного клиента выгрузили тонны непонятной информации. Да, еще по лимитам не оговоренным изначально при покупки хостинга.
По конкретным цифрам самих лимитов сказать ничего не могу, правильные они, нет... Но раз затронули большое количество сайтов, что-то в лимитах не корректно... Критичность же события при привышении "лимитов" однозначно выбрана не правильно.
Думаю многие поддержат, что если хостинг укажет на реальные проблемы производительности сайта, многие клиенты будут только рады.
Многие писали, что такие уведомления можно присылать раз в день. Нет нельзя! они на третий день уже будут в спаме. Сообщения необходимо присылать только критичные для хостинга и для клиента.
Я ИТ патруль рекомендую клиентам и знакомым, как "беспроблемный" хостинг для Друпала! А вы такую свинью подложили :)
Ну вот, как-то так... :)
Теперь тарифы можно разбить на две группы:
-Эластик
Я очень рад слышать. На друпал кемпе в Киеве у нас часто поднимался вопрос над осознанностью конечного клиента в работе с Drupal и его оптимизацией.
Сейчас какраз советы оформляем. Смотреть тут.
Еще может получится с Андреем Подапенко по сотрудничать, он планирует серию курсов по оптимизации.
Егор Марценюк
скажу как юзер, идея очень хорошая, но нужна грамотная реализация. точнее понятная:
что грузит, когда грузит, что с этим делать
плюс возможность отключить уведомления (вариант когда хочется положить болт, лиж бы сайт висел онлайн/скорость не важна. в таком случае все тупо упрется в квоты и будет работать как было)
У нас физически ограничены только
- квота по дисковому пространству
- количество MySQL соединений в секунду
Ограничение остальных квот не целесообразно и вредно: начнет все тормозить, а это против нашей идеи что все должно летать.
Да и некоторые вещи нельзя ограничить без вреда для сайта. Что тоже не хорошо.
Егор Марценюк
Поясните по параметру Web-трафик, что значит ограничение 100 килобайт/секунду? Если посетитель сайта открывает картинку на 500кб - то я 100%-но получаю алерт так или нет? А если он файл какой-нибудь скачивает на 10мб - то что со мной будет за это? Не думал что когда-нибудь такие вопросы буду задавать ...
Данные снимаются раз в минуту, и усредняются за секунду.
Тоесть для того, чтоб сработал лимит - вам надо что б за 1 минуту с вашего сайта скачали 6МБ данных.
Если у вас много медиа материалов на сайте и их постоянно качают, то вы будете получать уведомления о превышении.
Вам в таком случае стоит проверить лог доступа к вашему сайту, вдруг кто-то пытался выкачать ваш сайт или спам бот зашел вам на сайт и постит кучу спама.
Если же у вас такая нагрузка постоянная - надо разобраться что генерирует трафик и посмотреть что можно с этим сделать.
Во всех случаях мы НЕ блокируем сайты, и НЕ ограничиваем потребление ресурсов.
Все уведомления внедряются в целях профилактики работы ваших сайтов и улучшения стабильности хостинга.
Егор Марценюк
мне кажется 1 минуты мало, обсчитывайте хотя бы с периодом в 10 минут, ведь посетитель может сначала накликать по ссылкам (открыть в разных закладках), а потом полчаса читать, никакого тяжелого медиа контента у меня нет, только скриншоты
При таком поведении, у вас будет разовый скачек превышения - это не критично. Тут больше надо вопрос решить отделения не критичных случаев от критичных.
Егор Марценюк
Появилась таблица по лимитам: http://dh.it-patrol.ru/meta/обсуждение%20системы%20уведомления%20о%20нагрузке
В связи с этим хочется сказать, что если лимиты есть и они как-то регулируются. И хостинг перенаправляет уведомления о превышении лимитов своим клиентам (а не сам регулирует в автоматическом режиме), то клиенты должны иметь возможность:
а) как-то ограничивать использование Друпалом своих возможностей (должен быть доступ к конфигурации PHP, MySQL etc.)
б) указывать, что должно происходить при превышении лимитов:
1) отключение сайта
2) дополнительная оплата по существующим расценкам (расценки также должны быть указаны)
3) временное прекращение работы скрипта, превысившего лимит
Хотя, по идее, так как раньше ни о каких лимитах сказано не было, то вся мировая практика работы с клиентами говорит, что те клиенты, которые заключали договор на предыдущих условиях, не должны подстраиваться под новые условия по факту, а им должны быть сделаны индивидуальные уведомления о том, что:
а) извините, но мы перешли на новую систему и вы можете или согласиться с новыми условиями или прекратить договор с нами...
б) для вас доступны новые тарифные планы, на которые вы можете перейти, так как сегодняшние мы не можем поддерживать в текущем состоянии
Это конечно в теории, так как на практике такое редко бывает, но от хорошей бизнес-модели с клиентами ожидается именно это...
Добавлено через 33 минуты:
Никто не обвиняет никого ни в чём. Просто если хостер изменяет условия существующего договора или уведомляет клиента о превышении лимитов (каких угодно), то клиент должен иметь возможность на это как-то реагировать:
а) перейти на другой тарифный план (сейчас этой возможности нет, так как тарифные планы по лимитам практически одинаковы, кроме Эластика и выделенного сервера).
б) как-то регулировать расход (самостоятельное ограничени клиентами скриптов, доступ к настройкам или вывод этих настроек в Панель управления)
в) реагирование клиентом на превышение расхода (например сейчас клиент не может как-то прописать, что должно происходить при неоднократном превышении лимитов).
Мне говорили что и 1000 посещений в день может быть на одном сайте при определенных настройках.
Здесь все умные, а у меня будет насущный вопрос:
у меня 10 сайтов
Только у одного посещение дотягивает до 250 в день. Остальные не превышают 10.
Я получаю уведомления о превышении. И это в конце декабря, когда активность около 190 посещений в день
Я планирую довести остальные сайты до 50 в день посещений.
Т.е. было 250 +9*10=340 посещений в день
А хочу к марту 250+9*50=700 посещений в день
Меня выселят с сервера, или попросят платить больше?
Вот вот, у меня тоже из 3 сайтов работает только 1 и зимой посещаемость низкая. Ломаю голову, что же будет с моим сайтом летом, когда наступит сезон О.о
Возникает вопрос, чем же тогда друпал-хостинг отличается от всех
других "недрупал"хостингов? Помнится, у меня на том же Таймвебе было
меньше рассылок за превышение нагрузок в течение месяца, чем за
сегодняшний день, хотя там а)дешевле б)ограничения на нагрузки вообще рассчитаны на сайт из 5 html-страниц :)
UPD: а письма продолжают и продолжают сыпаться...
Почистил очередь от уведомлений, больше не должны приходить.
Мы их временно приостановили.
Ответы на ваши вопросы, я сделаю в ближайшей рассылке, которую сейчас оформляю.
Но если коротко, то лимиты - это для здоровой жизни всех клиентов на сервере и наш вклад в развитие ваших проектов.
Их основная суть - это обратить ваше внимание на нагрузку.
Мы уже больше 3х месяцев работаем с грузчиками по этим данным - и результаты показывают, что нагрузку вернуть в лимиты возможно! И если идет превышение, значит у вас какойто косяк на сайте - который нужно решать, а не переходить на тариф по выше.
Егор Марценюк
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как мне реагировать на подобные письма? Сайт работает на вашем хостинге около года. До этого все было нормально, а сегодня куча писем о превышении лимитов по mysql и cpu. Превышения незначительные и через минуту приходит опять письмо что все нормально.
Означает ли это что если превышения незначительные то все нормально и переживать не стоит? Но тогда зачем слать 100500 писем? Лучше прислать 1 и дать там всю статистику.
Или это такой тонкий намек он Айти-Патрола что нужно переходить на Еластик? Но я сегодня посмотрел в панели расход по Еластику у меня 40 рублей за 24 часа, то есть в месяц придется платить 1200, что в 4 раза больше чем сейчас на тарифе Третий.
Я понимаю, что за ресурсы нужно платить, но не платить же за превышение лимита на 1-5% в 4 раза больше!
Тезиcно:
1. Цель не в сокращении ресурсов, а в честном распределении между клиентами и помощи нашим клиентам сделать их сайты быстрее и стабильнее.
Нестабильность и прожорливость некоторых ресурсов - может привести к нарушению работоспособности всех сайтов на сервере.
Раньше мы в ручную списывались со всеми клиентами и помогали им в оптимизации их сайтов. В большинстве случаев - с положительными результатами! Сейчас пришло время частично автоматизировать процесс.
2. Сводная таблица тут.
3. Работаем над этим. От вас и других клиентов прозвучали интересные предложения. Будем делать.
4. Сейчас еще готовлю описание "что делать и как быть".
Егор Марценюк
По-моему, предупреждения о нагрузке на трафик (тем более, как тут справдливо заметили, ограничений нет; да и ваш работник мне это подтвердил) надо отправлять 1 раз в сутки. Возможно, в виде таблицы, с колонками: время (по часам), нагрузка, превышение допустимой нагрузки (%).
А то мое мыло на сегодня уже забито - предупреждениями о превышении и уведомлениями о "возврате в границы лимитов". Боюсь, что если так будет продолжаться - вынужден буду включить спам-фильтр на адрес вашей техподдержки. Что бы мне весьма не хотелось делать.
Мы пока что отключили отсылку уведомлений. В ближайшее время будет подробная рассылка, с описанием ситуации.
Егор Марценюк
Поддерживаю по пунктам:
0) Техническая инфа в письме клиенту - потеряный клиент
1) 2 мыла, одно для билинга, второе техническое (основное)
2) настраиваемый дайджест по нагрузке, реально, за каждый день никто читать не будет и тупо в спам уйдёт.
Умолчание должно быть вменяемым 3-5 дней, а то и неделя - иначе вся почта уйдёт в спам и с большой вероятностью будет пропущено письмо от билинга.
Всем привет, хочу добавить свои пять копеек. Плюс, написал несколько тикетов, т.к. местами откровенные глюки.
1) Не понятно, какие могут быть уведомления о нагрузке на тарифах, где нет ограничений?
2) Почему их нельзя отключить, если вы говорите "это кратковременно и можно не обращать внимания"
3) Почему до сегодняшнего дня (а я на этом хостинге больше года и в целом, доволен), всего мне хватало, я был на тарифе "первый". Утром, что бы не заморачиваться (сначала ругались на превышение диска) - перешел на "второй". Потом на "третий". Я понял, вы этого и добивались, что бы люди в итоге больше платили, но можно как то поумнее это сделать?
Сейчас я уже потратил полдня своего времени + доплатил за тариф, и все равно мне не понятно, что такое изменилось и причем здесь я.
Понимаю, что длинно, но еще хочу добавить. Я и другими хостерами пользуюсь. Так вот, большинство из них не сокращает ресурсы, а наращивает.
И еще. Мне не жалко платить за хороший хостинг, жалко время тратить на разборки ;)
Я полностью согласен с cgenybr и его сообщением по поводу нагрузки. Писем очень много, а главное они мне лично совсем не понятны.
Повторятся не охота cgenybr, очень хорошо расписал. Добавить хочу от себя. Если вы заставляете клиента контролировать нагрузку на сайт, вы должно объяснить и разжевать клиенту что за письма и что они обозначают. Мало того я как клиент хочу знать, как дозволена мне нагрузка на моих разных тарифах, мало того я хочу понимать если я перехожу на тариф Вип-птатиум, или вообще на SD тариф, мне охота понимать на сколько сильно я выхожу за рамки моего тарифа и как сильно мне поможет переход. За последний месяц идет очень сильней пресинг с вашей стороны по нагрузки, мне лично как делитанту не понятно, почему с августа 2011 года на тарифе "Вип-силвер" мой сайт не кого не волновал и было все прекрасно, а через полтора года оказалось что на "Вип-голде", он стал много ресурсов потреблять. Не так страшны те письма, как для меня важно понимать что происходит и что я получаю за эти деньги и что я могу получить за другие деньги. Я хочу понимать на что мой клиентский аккаунт за 300 руб. может рассчитывать, и что я могу получить на разных тарифах Вип или SD тарифе.
По итогам сегодняшних терок в чате пишу сей опус
belmebru.ru мебель России и Белоруссии
кстати еще не маловажный момент,
сервак с которого идет такая рассылка в итоге окажется в спамлисте гугла , и оттуда уморишся доставать
С уважением, Олег Наталушко.